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人民日报、澎湃新闻点赞 关键时刻住友酒店集团这么做……
文旅要闻 劲旅网 2020-01-27 16:15:37
  人民日报公众号近日转发了一篇来源于澎湃新闻的推送:《武汉85家酒店支援医护:已消毒完毕,大家免费休息!》,很快阅读量就达到10w+,而在澎湃新闻上这则消息不到24小时的阅读量已经近百万,如此高的关注度,来自大家对于疫情的关注也来源于酒店人在特殊时刻给力的支持。从1月22日住友酒店集团旗下的布丁酒店深夜公布免费提供客房的消息,到武汉酒店支持微信群里大家纷纷点赞呼应,时间不到24小时,通过朋友圈、媒体的传播相应的酒店品牌数量还在不断增加。
 
  
 
  
  第一时间反应 第一时间响应
  
  事实上在临近年底之时随着疫情的不断升级,布丁酒店位于武汉的多家门店陆续进入暂时关停状态,虽然武汉出城的交通受到了限制,但当逆行进入武汉的医护人员出现在相关报道中后,布丁酒店总部第一时间征集员工意见,在收集到大家的请战书经过综合判断后,决定恢复广埠屯门店运转,当天通过媒体公告,成为武汉首批参与提供免费房的酒店之一并将针对人群从医护人员扩大到媒体记者,这里的90间客房以一种特殊的方式加入到抗击新型冠状病毒肺炎这场没有硝烟的战斗当中,而此时距离工作群内发起动议,还不到7个小时。
 
  
  在门店恢复运转的背后,一个个新建的微信工作群成了指挥中枢,这个时刻,武汉成为了工作群当中的核心话题。从杭州总部到武汉门店,群里的对话集中在如何为入住人员提供更为安全的保障,如何让门店员工更好的保护自己,由于交通暂时中断,一批批来自全集团员工的保障物资通过仍能够到达的快递送抵门店,口罩、防护服、体温计……留守武汉的同事成立了特战队,对于客房的服务也经过了重新设计:增大客房垃圾袋尽可能避免交叉感染,启用尽可能多的自助式服务,不同楼层接待不同任务的入住对象等等,拥有上千家酒店运营经验的核心团队此刻服务的对象只有武汉。
  
  
  
  酒店人以往的春节和很多人的不一样,别人在休息的时候往往是酒店最忙碌的时候,而这个春节可能会让很多住友人难忘,春节假期开始的第一天,集团高管放弃完整休假转为线上办公,随后集团官方通过微信、微博等渠道三天连发三份对外声明和公告,从实行订单免费退改到免除加盟商相关加盟费用再到免费提供武汉酒店给医护人员和媒体,每一份都来源于反复的探讨字斟句酌,都都是希望通过自身的一点点努力为抗击疫情带去尽可能的帮助。2020年1月25日正月初一,在HR的微信里已经接到了上百位原可以延长休假时间的同事发来的请战志愿书,关键时刻住友人选择了与逆行者同行。
  
  逆行者片段一【与武汉同坚守】
  
  坐标:武汉  布丁酒店店长 向小龙 25岁
  
  
  
  2020年1月24日,除夕,中午11店95后的湖北青年向小龙开始实施对门店的第一次消毒,之后,晚上8点和12:00点,他还将进行两次消毒。这样的工作,他已经做了近半个月。
  
  除夕这一天的消毒,对他来说普通却又特别,他所在门店位于武汉市武昌区中南大厦,大厦已经封闭,只留了一个侧门供人员出入,安全起见,昨天他已经让坚守岗位的一名前台和一名客房大姐休假回家,自这天起,只剩他一个人守住这家店;更因为,他守住的不只是一家店,是店里剩下的最后四位因封城无法离开的客人。
  
  虽然大厦已经封闭,但己亥的最后一天,门店里还有六位住客,
  
  分别来自河南、湖北和青海,因为交通限制,他们不得不继续在酒店落脚。一天几个住客,营收仅有千来块钱,已经是一桩成本大于收入的生意,但向小龙和加盟业主曾静平经过商量决定,有这几个客人还在,店就得开下去。向小龙说,“人家现在也出不了城,让他们退房了怎么办啊,不能把我们的客人直接赶出去啊,而且目前武汉大部分酒店都已经关门了。”
  
  25岁的向小龙囤好粮食,现在吃住就在店里。他每天在前台给客人准备好医用口罩,每天坚持全楼层三次消毒,每天告诉客人们尽量不要外出、告诉他们如何正确处理各自的生活垃圾……每一件都是不起眼的小事,但在这段特殊的时光里,每一件都镀上了独有的力量和荣光。
  
  逆行者片段二【与疫情相博弈】
  
  坐标:北京 布丁酒店前台 周天红 35岁
  
  
  
  2020年1月23日下午2点半,周天红得到消息,昨晚由她接待的一名女生已被确诊为新型冠状病毒肺炎患者!
  
  “虽然我已经经历过很多事了,但面对这件事情我还是很害怕, 说不害怕是假的”周天红在回忆事情经过时说。
  
  1月22日晚21:45分,潘家园布丁酒店来了一男一女两个年轻人要办入住。当班的周天红按照公司下达的严格要求,给每个客人办理登记前进行红外线体温检测,结果发现女性客人体温偏高38度。她马上警觉地询问客人从哪里来,客人支支吾吾说刚从广州过来,第六感告诉周天红没有这么简单,她叫来店长王玉沛,耐心地告诉客人本次疫情的危险程度,反复确认客人的实际来源地,最终客人承认,刚刚从武汉飞抵北京,在机场检测体温正常,为怕酒店拒绝接待而撒了谎。
  
  体温38度,从武汉来!大堂里正有客人在走动或等待办理入住,该怎么办?!
  
  周天红和店长王玉沛迅速做出决策,把两位客人带到非公区隔离安置,第一时间拨打了派出所和120电话。晚11:10分,派出所和疾控中心的工作人员抵达酒店将两位客人带走,客人停留过的楼层执行单独封层和全面消毒。可想而知如果没有周天红和店长的坚持和警觉,或许有更多的住客受到影响,或许后果难以挽回。
  
  周天红从湖北嫁到张家口,有着幸福的家庭和两名可爱的女儿,本来一家四口打算除夕在酒店过个团圆中国年,但计划被突如其来的情况打乱了。丈夫带着孩子回了老家,而她,进入了自我隔离。
  
  这是一名胆子并不大,会害怕和恐惧的水瓶座女生。她和团队在能力范围内严谨地履行了自己的职责,保护了更多人的生命安全。这些“胆小”的普通人,在你不知道的时刻做了回头看看绝不普通的事情,他们也是这次抗疫战中的幕后英雄!
  
  住友在行动 点滴汇成河
  
  在全国各地,住友酒店集团旗下的布丁、智尚等等品牌酒店正在为抗击疫情做出微薄贡献,根据不完全统计,目前在杭州、西安和苏州等地已经有超过5家门店被当地疾控部门确定为预备隔离点,旗下正常营业的500+门店和所在员工均已配发足量口罩,抗击疫情特战队正在各地陆续筹建……正是如住友点滴般的行为,汇聚成了抗击疫情的道路上强大的力量,我们相信滴水石穿,正如集团CEO朱晖所说:“住客需要我们,社会同样需要我们,我们为住客负责,为员工负责,同样也要为社会负责。”对于包括住宿业在内的旅游行业来说接下去可能是不可预期的寒冬,但正是在这样的天气里才需要温暖的力量,我们坚信泥在脚下光在前方,我们也坚信寒冬来了,春天便不会远,就让我们一起众志成城共克时艰。
    
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